Wilt u iets retourneren?
Laurierplanten zijn levende producten. Daarom gelden voor retouren andere aandachtspunten dan bij gewone webshopartikelen. Heeft u een vraag over uw bestelling of wilt u iets melden? Neem dan altijd zo snel mogelijk contact op met Laurier Specialist.
Wij bekijken uw melding zorgvuldig en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing. Vermeld daarbij altijd uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe wanneer het om planten gaat.
Kan ik mijn laurierplanten retourneren?
Omdat laurierplanten levende producten zijn, kunnen retourvoorwaarden afwijken van standaard webshopproducten. Planten worden speciaal voor uw bestelling klaargemaakt en moeten onder goede omstandigheden worden vervoerd en verzorgd.
Neem daarom altijd eerst contact op met Laurier Specialist wanneer u planten wilt retourneren. Dan bekijken we wat in uw situatie mogelijk is.
Hoe meld ik een retour aan?
Wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via e-mail of het contactformulier. Vermeld uw ordernummer, de reden van retour en voeg duidelijke foto’s toe wanneer het om planten gaat.
Hoe vollediger uw melding is, hoe sneller we deze kunnen beoordelen.
Kan ik mijn bestelling weigeren bij levering?
Weiger een levering niet zonder eerst contact op te nemen. Planten zijn levende producten en moeten correct worden behandeld om uitdroging of schade te voorkomen.
Is er iets mis met de levering? Maak dan duidelijke foto’s en neem zo snel mogelijk contact op met Laurier Specialist. Wij bekijken uw melding en adviseren u over de volgende stap.
Wat als ik beschadigde planten heb ontvangen?
Controleer uw planten zo snel mogelijk na levering. Ziet u schade of twijfelt u over de staat van de planten? Maak dan duidelijke foto’s van de volledige levering, de beschadigde planten en de kluit of pot.
Stuur deze foto’s samen met uw ordernummer naar Laurier Specialist. Wij beoordelen uw melding zorgvuldig.
Wat als ik verkeerde planten heb ontvangen?
Heeft u een ander product ontvangen dan u besteld heeft? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Vermeld uw ordernummer en voeg foto’s toe van de geleverde planten en eventuele labels.
Wij controleren uw bestelling en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Kan ik potgrond of andere accessoires retourneren?
Voor niet levende producten, zoals potgrond of accessoires, kunnen andere retourvoorwaarden gelden dan voor planten. Neem contact op als u een artikel wilt retourneren.
Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in goede staat is, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging bij levering.
Moet ik retourkosten betalen?
Retourkosten zijn afhankelijk van de situatie en de geldende voorwaarden. Omdat planten levende producten zijn en vaak speciaal vervoerd moeten worden, kunnen de kosten verschillen per bestelling.
Neem altijd eerst contact op voordat u iets terugstuurt. Zo voorkomt u onduidelijkheid of extra kosten.
Hoe snel moet ik een probleem melden?
Meld problemen zo snel mogelijk na ontvangst. Hoe sneller u contact opneemt, hoe beter we kunnen beoordelen wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.
Voeg altijd duidelijke foto’s toe. Dat helpt bij een snelle en zorgvuldige beoordeling.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op wanneer u uw bestelling wilt annuleren. Zolang de bestelling nog niet verwerkt of klaargemaakt is, bekijken we wat mogelijk is.
Omdat laurierplanten levende producten zijn en vaak speciaal voor uw bestelling worden voorbereid, is annuleren niet altijd mogelijk zodra het proces is gestart.
Wat gebeurt er na mijn retourmelding?
Na uw melding bekijken we de informatie, foto’s en bestelgegevens. Daarna nemen we contact met u op over de mogelijke vervolgstappen.
Wij proberen iedere melding zorgvuldig en eerlijk te behandelen.